9 священных правил e-mail маркетинга

Несмотря на то, что в нашем нестабильном мире многое меняется со скоростью света, все же остаются и вещи универсальные. В их числе основные правила e-mail маркетинга, которые очень важно знать начинающим и обязательно помнить уже «бывалым» в этом деле специалистам. E-mail маркетинг одно из самых верных средств построения прочных дружеских отношений со своими клиентами.

Правило 1: «Разрешение подписчика — закон». Основой любой рассылки является база подписчиков. И для тех, кто играет по-честному, эта база должна быть абсолютно легальной, т.е. с непосредственного согласия клиента на получение писем от вас. Здесь стоит отметить, что придерживаться этих принципов гораздо эффективней, чем рассылать сообщения «в воздух». Еще один значимый момент: цените оказанное вам доверие. Рассылка откровенного спама в 100 случаях из 100 грозит незамедлительной отпиской. Предоставляйте действительно ценную для читателя информацию.

Правило 2: «Интригуйте, а не то..». Постоянно меняйте темы и заголовки своих сообщений. Обозначьте конкретную выгоду для подписчика от вашего очередного сообщения, намекните о чем пойдет речь. Пусть темы будут оригинальными, и в то же время, лишенными излишних «премудростей». Удивляйте своего читателя и каждый раз подогревайте интерес к вашей рассылке. Проявите изобретательность.

Правило 3: «Будьте проще». Помните, что ваше сообщение могут просматривать с различных устройств. Всегда учитывайте это при оформлении каждой рассылки. Не перегружайте ваше письмо излишними картинками.Также не экспериментируйте со шрифтами, особенно если вы не уверены, что почтовый сервис корректно их отобразит при открытии. Простая истина: для чтения с экрана (монитора) наиболее удобочитаемыми являются гарнитуры Arial, Verdana и Tahoma.

Правило 4: «Быть ближе». Не забывайте о приветствии, благодарности и поздравлении. Покажите ваше личное расположение к каждому читателю. Отправьте приветственное письмо в начале рассылки, расскажите о своей компании что-нибудь интересное. Поблагодарите за подписку, заказ или отзыв в ответном письме. Если покупатель оставил вам информацию о дате рождения, почему бы не поздравить именинника в столь радостный день? Поздравления с Новым годом, 23 февраля и 8 марта тоже не будут лишними даже среди кучи прочих. Напоминайте о себе лишний раз, подружитесь со своим подписчиком.

Правило 5: «Пряники». Периодически поощряйте своих подписчиков, вне зависимости от их действий. Сделайте специальные предложения, которые доступны только подписчикам. Дарите подарки за заказы, подписку, на праздники и т.д. Дарите бонусы неактивным подписчикам, чтобы включить их обратно в игру. Пусть ваши читатели почувствуют себя особенными по сравнению с прочими.

Правило 6: «Цените время». Точного решения по времени отправки сообщений не существует. Однако, это совсем не значит, что нужно уходить в крайности. Обычно нежелательно отправлять письма в раннее время, т.к. в середине дня их уже скроет множество других, и читатель вряд ли доберется до вашего предложения. А сообщение в позднее время является очень удачным поводом разозлить вашего подписчика. Тестируйте, отправляйте письма в разное время в зависимости от их содержания и анализируйте статистику открытий и откликов. Найдите золотую середину для вашей аудитории.

Правило 7: «Используйте автоответчик». Кроме оперативной обратной связи, сервис автоматической рассылки ответов имеет еще одно важное преимущество. С его помощью вы будете знать, что имеющиеся у вас адреса являются реально действующими. Ведь очень часто для участия в промо-акциях покупатели оставляют ложные мейлы.

Правило 8: «Отпускайте легко». Сделайте процесс отписки простым и удобным для читателя. Добавляйте сведения о возможности мгновенной отписки в каждую вашу рассылку и не прячьте их в «подвал» сообщения. Уважайте решения своих подписчиков, недовольным вы все равно ничего не продадите. Будьте открытым и доверие к вам возрастет.

Правило 9: «Отписки неизбежны». Реагируйте на это адекватно. Работайте над ошибками, меняйте стиль сообщений, усиливайте ценность информации. Тестируйте новые сообщения на небольших группах, чтобы избежать риска значительных потерь подписчиков.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -