Автоматизация бизнеса. Можно ли автоматизировать бардак?

На сегодняшний день ни у кого не вызывает сомнений, что рассматривать менеджмент в отрыве от IT сферы невозможно.  Назвать систему управления эффективной можно лишь в том случае, если компания грамотно применяет информационные технологии для оптимизации своих бизнес-процессов. Вроде бы ничего сложного: менеджмент всегда отвечает за разработку финансовой структуры, системы бюджетирования, регламентов и прочих управленческих дел, а IT-специалисты проектируют функциональный дизаин, настраивают и развертывают систему с технической точки зрения, пока не получат конечный продукт. Если же задачи тех и других можно так легко разграничить, почему тогда «управленцы» и «айтишники» обычно с таким большим трудом идут навстречу друг другу?

Сегодня в нашей стране наблюдается проблема отсутствия профессионалов, которые в достаточной степени разбирались бы и в управлении, и в информационных технологиях. Это является серьезным барьером в разработке работоспособных решений по автоматизации бизнеса. Усугубляется ситуация тем, что далеко не все компании до конца осознают, что грамотное решение организационных вопросов не произойдет само по себе при покупке программного обеспечения. Тут необходимо объяснять ответственным лицам, что без решений управленческого уровня, без «уборки» существующих бизнес-процессов вся автоматизация их деятельности пойдет коту под хвост.

Удивительно и следующее явление: ладно компании, то есть заказчики автоматизированных решений, не улавливают важность одновременной работы над системой управления и автоматизацией их бизнеса, но ведь даже сами консалтинговые фирмы зачастую делятся на два полюса. Первые, MC-консультанты (от Management Consulting), искренне считают, что после разработки их бизнес схем, «автоматизаторам» остается лишь выполнить примитивную техническую работу. Вторые, IT-консультанты, не остаются в долгу и утверждают, что концептуальные картинки и им под силу, только вот практическое место этих художеств разве что в канализации. Как при такой внутренней ситуации возможно проектирование комплексного решения не совсем понятно. Ведь даже две равнозначные по своему вкладу в итоговое дело команды не могут признать, что их клиент получит эффективное решение лишь при условии их слаженной работы.

Если у Вас есть желание повысить эффективность своего бизнеса за счет его автоматизации, то без первоначального управленческого консалтинга это будет сделать крайне проблематично. Конечно, можно запрограммировать и не доведенные до ума бизнес-процессы, но это не выведет Ваш бизнес на качественно новый уровень. Стоит искать те немногие специализированные компании, которые способны не только предоставить программный продукт, но перед этим провести глубокий анализ бизнес-процессов Вашей организации. Пусть при таком варианте и придется запланировать дополнительные расходы на консалтинг, но в конечном счете, это выведет Вас на новый уровень развития. Самое главное при выборе поставщика услуг по консалтингу и автоматизации обращать внимание на готовность такой организации нести ответственность за работающий бизнес-процесс на базе работающей IT-системы. Ведь все-таки нельзя автоматизировать бардак!