Геймификация в бизнесе
Процесс покупки товаров с каждым годом все менее и менее напоминает традиционный рыночный обмен. Приобретение необходимых для жизни вещей постепенно трансформировалось в приобретение богатого потребительского опыта. Шоппинг для многих вошел в ряд тех занятий, которые делаются ради удовольствия или just for fun, как сейчас нередко говорят в таких случаях. Сёрфинг по сайтам или поход в торговый центр зачастую является просто неплохим способом провести время и расслабиться. Хотя смею предположить, что о первоначальной цели всего этого процесса никто не забывает. Вот только какая цель стоит перед современными покупателями? Найти-таки тот товар, который искал? Или найти все равно что, но на самых выгодных условиях покупки? Ну или просто посмотреть, что и где нынче продают и сколько это стоит? Думаю, что любая подобная информация не будет лишней, ведь из нее складывается личный потребительский опыт человека. «Так почему бы этот процесс получения опыта не сделать более веселым и интерактивным?» - уже давно и справедливо задумались маркетологи со всего мира.
Что такое геймификация в электронной коммерции?
Если покупатели сами с радостью поддаются играм и охотно собирают ачивки в виде акций, сертификатов и купонов, то почему б не расширить эти традиционные вещи до более современных вариантов информационной геймификации? По всему миру компании, независимо от размера, стараются «геймифицировать» свой процесс обслуживания. Игровой аспект делает процесс покупки более увлекательным и добавляет мотивации для приобретения товара и, как результат, подталкивает покупателей к трате больших денежных сумм.
Основные принципы
Онлайн-предприниматель крайне дорожит постоянной клиентурой. Для того чтобы сделать ее таковой или удержать существующую, он готов пойти на многое. Ну а создать что-то веселое, безобидное и работающее – вообще прекрасный вариант. Но стоит учесть, что элементы геймификации, которые Вы внедрите в свой бизнес, не гарантируют Вам более качественного обслуживания или высокой лояльности клиентов. Помните — Вы сами в ответе за свои игрушки. Поэтому продумывать все аспекты нужно до мелочей и следовать главным принципам геймификации, а именно:
- Все достижения игрокам должны даваться только за то, что компания считает своими ценностями, то есть нельзя давать людям награды за действия, которые не входят в рамки этической политики компании;
- Стоит отказаться от штрафов по результатам игры, иначе игрок не получит от неё никакого удовольствия и тем более мотивации;
- Не в коем случае не давайте игрокам сразу сложные квесты. Игра должна постепенно вводить в свой контекст, а цели усложняться поэтапно, согласно полученному опыту игрока;
- Игра не должна существовать отдельно от бизнесс-процессов компании;
- Все результаты игры должны быть видны в режиме реального времени и включать в себя статистику;
- Помните, каждый игрок - личность.
Примеры использования
В качестве примера предлагаю рассмотреть компанию Recyclebank, которая вознаграждает пользователей за изучение повседневных действий, которые хороши для окружающей среды. Система проста: узнал как сократить потребление воды или переработать расходы - получи очки. Пользователи зарабатывают баллы, проходя свой путь через многоуровневую серию вопросов и ответов. Потом эти баллы можно поменять на награды, среди которых довольно приятные скидки и выгодные предложения от именитых партнеров. Также можно сравнить свой рейтинг по отношению к другим пользователям и оценить свой ранг «дружественности с природой». Элементы геймификации присутствуют не только на сайте компании, но и в ее мобильном приложении, что вполне естественно. Также игровые элементы компания включает и в видеоконтент, подробнее о трендах в этой области читайте здесь.
Геймификация может мотивировать не только внешних пользователей, то есть клиентов, но и внутренних, то есть Ваших сотрудников. Российская компания LiveTex в своем проекте решила адаптировать свои должностные регламенты для сотрудников в игровую форму, которая включала бы в себя систему уровней роста и исходила из выполняемых бизнес-процессов и значимых KPI. В итоге получилась вот такая забавная и довольно интересная система уровней развития сотрудников:
А вообще поражает, как грамотно и выгодно используют элементы геймификации IBM, Nike, Dell и другие компании. Многие из них признались, что успех состоит в том, что они четко следовали совету от компании Nextjump: «Экспериментируйте внутри компании, а затем превращайте свой опыт геймификации в продукт для клиентов».
