Мобильное сервисное обслуживание
Все мы сталкивались с сервисным обслуживанием, кто-то звонил в службу технической поддержки, кто-то приносил испорченный товар обратно в магазин. Многие компании на западе, предоставляющие услуги по сервисному обслуживанию техники, уже давно используют в своей работе FSM. Для Российского пространства эта тема почти неизвестна. Давайте же попробуем в ней разобраться.
Field Service Management — это единый комплекс решений по обеспечению планового обслуживания предприятий на основе мобильных технологий. Это программное обеспечение предоставляет возможность в управлении распределением таких ресурсов как: местонахождение транспортных средств, наличие запчастей, деятельность сотрудника и его безопасность, в том числе график работы, время доставки и отправки запчастей.
Например, компания А предоставляет услуги по ремонту агрегатов переработки заводу Б. Для обеспечения бесперебойной работы и сохранения товарного вида продукции необходимо выполнять ремонт быстро и в короткие сроки, для этого нужно: иметь доступ к информации о характере проблемы, быть на связи с диспетчером для возможности вызова помощника или запасных деталей, передать информацию о завершении ремонта для запуска агрегата (для уменьшения времени простоя).
В этом и отображается суть использования FSM, управляющий видит назначения диспетчера, диспетчер находится на связи со специалистом и может ему помочь в случае необходимости. Выполнение работы становиться простым и прозрачным. На задание назначается нужный специалист, а в случае, если специалист нужен другой, диспетчер может быстро выполнить замену. Специалист способен самостоятельно отправить отчет о проделанной работе, что несомненно уменьшает количество бумажной волокиты. Выглядит решение FSM как обычное приложение на телефоне, где есть быстрый доступ ко всем желаемым показателям и быстрой связи между сотрудниками компании.
Давайте разберем по пунктам, как именно использование мобильных технологий позволяет повысить производительность труда:
Минимизация количества выездов и сокращение циклов обслуживания, благодаря обеспечению ремонта с первого раза;
Использование диспетчером сведений полученных от специалиста, позволяет в режиме реального времени спланировать поставки запасных частей, которые могут пригодиться при следующем обслуживании;
Использование полученной информации от специалиста для возможности прогнозирования поломок и неисправностей до момента обращения клиента в службу поддержки;
Полная прозрачность выполнения работы за счет отслеживания качества работы;
Планирование маршрута движения транспортного средства.
И самое главное: уверенность, что клиенты получают техническую поддержку на высшем уровне, а изделия, которые они используют, приносят им максимум пользы.
Используя систему FSM, вы сможете достичь всех пунктов перечисленных выше.
