Куда уходят клиенты?

Считается, что клиенты при выборе того или иного магазина или при выборе услуги руководствуются лишь ценой. Соглашусь лишь отчасти. Если этот выбор совершается впервые, то, конечно, многие пойдут туда, где ближе, или туда, где дешевле, либо по рекомендации друзей и знакомых. Но даже если цены у вас самые низкие и качество весьма неплохое, а клиент все равно после первого раза не вернулся… Что это? Куда уходят клиенты? Относительно недавно я посетила частный массажный кабинет, один из самый дорогих в городе. Встретили меня как полагается, но без улыбки с сухой вежливостью. Было заметно, что для данного места действует следующий цикл действий: предоставить услугу, выполнить ее и получить за это деньги. Все. Никаких промежуточных звеньев не наблюдается.  В следующий раз я решила сменить салон и направилась вдругое место, более недорогое. Обслуживание существенно отличалось. Ко мне проявили интерес, мне действительно уделили внимание, меня рады были видеть, в конце концов.  Владельцы бизнеса порой забывают о такой важной составляющей как сервис. А ведь сервис может составить серьезное конкурентное преимущество на рынке. Клиенты хотят получить приятные эмоции от общения с вами, они приходят не только за товаром или услугой, они также приходят за удовольствием. Данный подход успешно используют бизнесмены в Америке, в Европе. Но в России об этом все еще забывают. Вы обращали внимание, с какой небрежностью Вас порой могут обслужить в ресторане? Каждому человеку хочется чувствовать себя важным и особенным. Так отнеситесь к нему должным образом. Конечно, не нужно стелиться перед клиентом, но и забывать об элементарной вежливости не стоит. В этом кроется и ответ на главный вопрос. Куда уходят клиенты? К конкурентам, которые были более внимательны к ним! Клиент вернется к Вам и придет еще не один раз, если впервый раз общения с ним дать ему приятных эмоций, впоследствии оставив о себе благоприятное впечатление. Будет также неплохо, если Вы превысите ожидание клиента. Подарите небольшой подарок в честь того, что человек пришел к Вам впервые, выразив пожелания для дальнейшего общения.  У Вас может быть компания преиум-класса, а может и не быть.Это абсолютно неважно, если Вы знаете, что команда Ваших сотрудников не нагрубит клиентам, и сделает все, чтобы они чувствовали себя комфортно и хотели возвращаться вновь. Помните о том, что довольный клиент расскажет о Вас друзьям, что приведет к новому потоку новых клиентов. Рекомендация друзей и знакомых – одна из самых сильных мотиваций посетить то или иное место. Это имеет и обратный эффект. Если клиенту у Вас не понравилось, или чего хуже он крайне недоволен походом к вам, то и сам он не вернется и друзьям своим расскажет об «ужасном месте», и тогда еще несколько человек никогда к вам не придут.