Кассы самообслуживания. Чего боятся российские ритейлеры?

Много лет назад сети супермаркетов начали тестирование кассовых систем, которые позволяют покупателям сканировать и оплачивать приобретаемый товар самостоятельно, без помощи кассира. Западные ритейлеры, которые имеют многолетний опыт работы с подобными системами, видят в их использовании огромные преимущества. Почему же владельцы магазинов в нашей стране не так активно внедряют технологии самообслуживания в своих сетях?

Превратить привычные кассы в островки самообслуживания осмелится далеко не каждый. И оно понятно. Вкладывая денежные средства на приобретение нового дорогостоящего оборудования, предприниматель должен быть уверен, что нововведение точно приживется среди покупателей и принесет прибыль. На данный момент о наличии такой уверенности у владельцев супермаркетов говорить еще рано. Чего же они боятся? Почему кассы, работающие по системе self-checkout, Вы еще не найдете в супермаркетах неподалеку от дома?

А вдруг не заработает?

Сейчас сложно оставаться равнодушным к вопросу приобретения касс самообслуживания, если ты владелец крупного торгового бизнеса. Либо ты сильно за такого рода технический прогресс, либо резко против. Одно из самых серьезных опасений тех, кто против, носит характер «а вдруг не заработает?». Многие владельцы полагают, что кассы self-checkout — это некая экзотическая диковинка. Пресса также способствует формированию мнения, что такой метод обслуживания не будет работать в России по примеру Запада. Вот так и получается, что все терпеливо ждут, пока кассы самообслуживания установит соседний супермаркет. Ведь тогда можно будет наглядно увидеть, как этот инструмент проявит себя в реальной жизни.

Воровства не избежать

Проблема воровства имеет место быть в любом супермаркете, и современные кассы самообслуживания вряд ли способны ее усугубить. Кроме того, здесь нужно учесть, что при обычном устройстве кассовой зоны, около 60% случаев мошенничества связано с работниками кассы — они частенько используют массу трюков, которые, порой, не столько влияют на выручку магазина, сколько на его имидж.

В свою очередь, кассы self-checkout оснащены механизмом, который сам подает сигнал, что покупатель, возможно, забыл отсканировать товар. А еще на островках самообслуживания установлены видеокамеры и присутствует помощник (в среднем один на 6 касс), что так же не дает свободу действий потенциальным ворам.

Люди не поймут

Не секрет, что большинство людей боятся нового. Но по данным международного опроса Cisco, 52% людей предпочтут кассу self-checkout обычной. Это вызвано тем фактом, что некоторые люди хотят проводить свои покупки самостоятельно и не иметь дело с человеком. Да и на психологическом уровне человек чувствует больший контроль над своими действиями, когда сам следит за процессом приобретения покупок. Ну а если наличие подобных касс сократит время стояния в очереди, то желающие их использовать точно найдутся.

Кассы самообслуживания становятся все более распространенным явлением. Они, безусловно, нужны не каждому розничному торговцу, но для крупных торговых сетей это обещает быть выгодным приобретением. Одним из главных аргументов в пользу касс self-checkout является то, что они снижают косвенные затраты. Вместо шести кассиров один помощник сможет контролировать шесть кассовых полос. Кроме того, применение таких касс можно рассматривать еще как имиджевую составляющую магазина. Если Вы уже задумались о приобретении новомодных касс, то помните: риски - это необходимые препятствия на большом пути.