Вкус бизнеса
  • Start-up
  • Управление
  • Маркетинг
  • Информационные технологии
  • Финансы
  • Истории
  • Дневники

Мобильное сервисное обслуживание

Мобильное сервисное обслуживание

Все мы сталкивались с сервисным обслуживанием, кто-то звонил в службу технической поддержки, кто-то приносил испорченный товар обратно в магазин. Многие компании на западе, предоставляющие услуги по сервисному обслуживанию техники, уже давно используют в своей работе FSM. Для Российского пространства эта тема почти неизвестна. Давайте же попробуем в ней разобраться.

Field Service Management — это единый комплекс решений по обеспечению планового обслуживания предприятий на основе мобильных технологий. Это программное обеспечение предоставляет возможность в управлении распределением таких ресурсов как: местонахождение транспортных средств, наличие запчастей, деятельность сотрудника и его безопасность, в том числе график работы, время доставки и отправки запчастей.

Например, компания А предоставляет услуги по ремонту агрегатов переработки заводу Б. Для обеспечения бесперебойной работы и сохранения товарного вида продукции необходимо выполнять ремонт быстро и в короткие сроки, для этого нужно: иметь доступ к информации о характере проблемы, быть на связи с диспетчером для возможности вызова помощника или запасных деталей, передать информацию о завершении ремонта для запуска агрегата (для уменьшения времени простоя).

В этом и отображается суть использования FSM, управляющий видит назначения диспетчера, диспетчер находится на связи со специалистом и может ему помочь в случае необходимости. Выполнение работы становиться простым и прозрачным. На задание назначается нужный специалист, а в случае, если специалист нужен другой, диспетчер может быстро выполнить замену. Специалист способен самостоятельно отправить отчет о проделанной работе, что несомненно уменьшает количество бумажной волокиты. Выглядит решение FSM как обычное приложение на телефоне, где есть быстрый доступ ко всем желаемым показателям и быстрой связи между сотрудниками компании.

Давайте разберем по пунктам, как именно использование мобильных технологий позволяет повысить производительность труда:

    • Минимизация количества выездов и сокращение циклов обслуживания, благодаря обеспечению ремонта с первого раза;

    • Использование диспетчером сведений полученных от специалиста, позволяет в режиме реального времени спланировать поставки запасных частей, которые могут пригодиться при следующем обслуживании;

    • Использование полученной информации от специалиста для возможности прогнозирования поломок и неисправностей до момента обращения клиента в службу поддержки;

    • Полная прозрачность выполнения работы за счет отслеживания качества работы;

    • Планирование маршрута движения транспортного средства.

    • И самое главное: уверенность, что клиенты получают техническую поддержку на высшем уровне, а изделия, которые они используют, приносят им максимум пользы.

Используя систему FSM, вы сможете достичь всех пунктов перечисленных выше.


Автор: Караходжаев Андрей
© tasteofbusiness.com
Похожие
Провайдер Private Internet Access уходит из России
Провайдер Private Internet Access уходит из России
Нужны ли автоматизированные системы управления бизнесом?
Нужны ли автоматизированные системы управления бизнесом?
Кассы самообслуживания. Чего боятся российские ритейлеры?
Кассы самообслуживания. Чего боятся российские ритейлеры?

Вкус бизнеса
"Журнал о бизнесе для начинающих предпринимателей"
Контакты
По вопросам сотрудничества обращаться tasteofbiz@gmail.com
Рассылка материалов
© Copyright 2014 - 2016. Вкус бизнеса.