Счастливые покупатели или как увеличить доходы в праздничный сезон

Праздничный сезон уже не за горами, а это значит, что связанный с ним торговый сезон уже в самом разгаре. В это волшебное время года для получения максимального уровня продаж магазинам необходимо учесть один ключевой момент: счастливые клиенты. Почему? Все просто, радостный клиент более чем в два раза увеличивает свои предновогодние расходы по сравнению с его менее счастливым аналогом.

Готовьтесь к праздничному сезону сейчас, считайте прибыль позже

Несмотря на то что в праздник покупатели отчаянно охотятся на лучшие предложения, удачный опыт приобретения товара именно у Вас сможет повлиять на их скорое возвращение уже после всей этой праздничной суматохи. Бум электронной коммерции привел к тому, что невероятные скидки и бесплатные предложения доставки стали стандартом для предпраздничной маркетинговой кампании. Розничные продавцы также не забывают участвовать в стандартной битве за лучшие сезонные «плюшки». Но кроме привлекательных ценовых предложений, Вы можете сделать для своих клиентов и нечто большее. Как в плане обслуживания, так и в создании праздничного настроения.

Номер один в списке действий для победы над сердцами клиентов в праздничный период является своевременная информационная поддержка покупателей. Вроде бы абсолютно стандартная для торговли процедура, но в предпраздничный период многие магазины утопают в количестве работы и не находят время на рутинное общение с клиентами. Помните, в период новогодней суматохи возрастает количество импульсивных покупок, то есть быстрых и не до конца осознанных. Но для того чтобы довести статус приобретения товара до оплаченного заказа, важно не только зацепить внимание покупателя, но и вовремя предоставить ему всю интересующую информацию о товаре. Конечно, в дружественной и праздничной форме.

Заранее предупреждайте клиентов о новогодних предложениях и акциях

А теперь перейдем непосредственно к вопросу «осчастливывания» клиентов. Для этого Вам понадобится привлечь все возможные человеческие ресурсы, так как работы будет немало. Вспомните о всех тех профессионалах, которых Вы бы могли привлечь извне в праздничный период. Это могут быть маркетологи, дизайнеры, художники-оформители, писатели и фотографы. Рассмотрите возможность разработки праздничных открыток и листовок, новогодних мероприятий и акции, написания писем, организации экспозиций в магазине и многое другое. Не просите этим всерьез заниматься Ваших продавцов или службу поддержки покупателей. У них и так будет полно ежедневной рядовой работы, которую они должны выполнять в хорошем настроении, а не в полностью истощенном состоянии.

Используйте тематические праздничные идеи

Праздничный сезон также прекрасное время, чтобы сказать спасибо клиентам, которые помогли вам развивать Ваш бизнес в прошлом году. Используйте это время, чтобы показать своим клиентам насколько Вы цените их лояльность. Дайте понять, что Вы можете пройти еще куда более длинный путь вместе и предоставьте им предварительный каталог новых продуктов и уникальных предложений следующего года.

Старайтесь максимально персонализировать Ваши индивидуальные
новогодние поздравления для постоянных клиентов

Ну и самое главное не забывайте, что праздники - это напряженное время для всех: покупателей, продавцов, поставщиков услуг и особенно для сервиса поддержки клиентов. Однако важно помнить, что большинство этого безумия делается лишь для того, чтобы вызвать улыбку на чьем-то лице. Праздники – это время подарков, торжества и счастья. Не забывайте об этом, когда делайте что-то совершенно противоположное.